نلتزم بحماية خصوصيتك. سيتم تخزين جميع معلوماتك الشخصية - مثل اسمك وبريدك الإلكتروني وعنوانك وتفاصيل الدفع - بشكل آمن ولن تتم مشاركتها مع أي جهات خارجية دون موافقتك. نستخدم التشفير وبوابات دفع موثوقة لضمان أمان بياناتك. 

بالنسبة للكتب الورقية، يمكن للعملاء طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من استلام المنتج، شريطة أن يكون الكتاب غير مستخدم وفي حالته الأصلية. بالنسبة للمنتجات الرقمية (الكتب الإلكترونية والكتب الصوتية)، تُعتبر جميع المبيعات نهائية بمجرد تنزيلها أو الوصول إليها. ومع ذلك، في حال وجود مشكلة فنية تمنع الوصول، سيُساعدك فريق الدعم لدينا أو يُصدر ردًا للمبلغ عند الاقتضاء. 

نسعى إلى توصيل الكتب الورقية في أسرع وقت ممكن. يستغرق الشحن القياسي من 3 إلى 7 أيام عمل داخل دولة الإمارات العربية المتحدة، ومن 7 إلى 21 يوم عمل للطلبات الدولية. تُحسب تكاليف الشحن عند إتمام عملية الشراء، وسيتم تزويدكم بأرقام التتبع. يُرجى العلم أن أوقات التسليم قد تختلف خلال العطلات الرسمية أو التأخيرات غير المتوقعة. 

يقدم موكابوك خدمات اشتراك تتيح وصولاً غير محدود إلى كتب إلكترونية وكتب صوتية مختارة. تُدفع الاشتراكات شهريًا أو سنويًا. يمكن للعملاء الإلغاء في أي وقت، وستظل المزايا سارية حتى نهاية دورة الفوترة. لا تتوفر إمكانية استرداد المبالغ المدفوعة لفترات الاشتراك غير المستخدمة. 

نرحب بالمؤلفين والناشرين للنشر معنا عبر منصة "انشر معنا". يجب أن يلتزم المحتوى المُقدّم بقوانين حقوق النشر، وأن يمتلك الناشر حقوق توزيع المحتوى أو أن يكون لديه الحق في توزيعه. نحتفظ بحقنا في رفض أو إزالة أي محتوى ينتهك حقوق الملكية الفكرية، أو يروج للكراهية، أو يخالف إرشادات مجتمعنا.

فريق الدعم لدينا متاح للمساعدة في الطلبات والاشتراكات والمشاكل الفنية. يمكن للعملاء التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني، أو واتساب، أو من خلال صفحة "اتصل بنا". نحن نسعى جاهدين للرد على جميع الاستفسارات خلال 24-48 ساعة في أيام العمل.