هما

أولاً: سياسة
الشحن والتوصيل

1. مناطق الشحن:

• نقوم
  بالتوصيل داخل [اسم الدولة/المدينة، مثلاً: المملكة العربية السعودية] بشكل
  أساسي.
• قد
  نقدم خدمة التوصيل إلى دول أخرى، يرجى مراجعة خيارات الشحن أثناء عملية الدفع
  أو التواصل معنا للاستفسار.

2. مدة معالجة الطلب:

• يتم
  معالجة الطلبات وتجهيزها للشحن خلال 1-3
  أيام
  عمل من
  تأكيد الطلب والدفع.
• قد
  تستغرق المعالجة وقتًا أطول خلال العطل الرسمية أو فترات الذروة والتخفيضات.

3. خيارات الشحن والتكلفة:

• التوصيل
  العادي:   35 درهم - مدة
  التوصيل من 3 إلى 7 أيام عمل.

التوصيل
مجاناً: نقدم خدمة التوصيل المجاني للطلبات
التي تزيد قيمتها عن 500 درهم

4. تتبع الشحنة:

• بمجرد
  شحن طلبك، سيتم إرسال رسالة بريد إلكتروني أو رسالة نصية تحتوي على رقم تتبع (Tracking Number) لتمكينك من مراقبة حالة شحنك
  حتى وصوله.

5. مشاكل التوصيل:

• في
  حال تأخر الطلب عن المدة المتوقعة، يرجى التواصل معنا فورًا على [البريد
  الإلكتروني أو رقم الجوال] وسنسعد بمتابعة الأمر مع شركة الشحن نيابة عنك.
• العميل
  مسؤول عن تقديم عنوان توصيل صحيح وكامل. إذا فشلت عملية التسليم due to عنوان
  غير صحيح، قد تطبق رسوم إعادة شحن.

ثانيًا: سياسة
الإرجاع والاستبدال

نهنئكم بشرائكم
ونسعى لرضاكم التام. هذه السياسة مصممة لضمان عملية عادلة وواضحة للإرجاع أو
الاستبدال.

1. الفترة المسموح بها:

• لديكم 14 يومًا من
  تاريخ استلام الطلب لتقديم طلب إرجاع أو استبدال للمنتجات المؤهلة.

2. الشروط العامة:

لكي يكون
المنتج مؤهلاً للإرجاع أو الاستبدال، يجب أن يكون:

• في
  حالته الأصلية (لم يُستخدم، أو لم يفسد، أو لم يتعرض للتلف).
• يحتوي
  على جميع العلامات والتغليف الأصلي (مثل الصناديق، الأغلفة البلاستيكية،
  الملصقات).
• مرفقًا
  به فاتورة الشراء الأصلية أو إثبات الشراء.

4. خطوات عملية الإرجاع/الاستبدال:

1. التواصل
   معنا: يجب عليك
   إخطارنا برغبتك في الإرجاع خلال فترة الـ 14 يومًا عن طريق التواصل مع خدمة
   العملاء على   info@mokabook.net وتزويدنا برقم الطلب وسبب
   الإرجاع.
2. الموافقة
   على الطلب: سيقدم
   فريق الدعم تعليمات محددة حول كيفية وإلى أين إرجاع المنتج بعد الموافقة على
   طلبك.
3. شحن
   المنتج مرة إلينا: بعد
   الموافقة، سيتم إرجاع المنتج وفقًا للإرشادات المقدمة. نوصي باستخدام خدمة
   شحن قابلة للتتبع.
4. التفقد
   والمعالجة: بعد
   استلام المنتج والتحقق من حالته ومطابقته للشروط، سنقوم بمعالجة طلبك.

• للإستبدال: سنقوم بشحن المنتج البديل لك فور توفره.
• للإرجاع: سيتم إعادة المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية
  خلال 7 أيام عم]، مع ملاحظة أن فترة ظهور المبلغ في كشف الحساب تعتمد على
  البنك المحيل.

5. تكاليف الشحن للإرجاع:

• في
  حالة كان المنتج معيبًا أو أننا أخطأنا في
  نوع/مواصفات المنتج، فإننا نتحمل كامل تكاليف الشحن.
• في
  حالة كان السبب هو "غير مرغوب فيه" أو "خطأ في
  الاختيار"، يتحمل العميل تكلفة شحن إرجاع المنتج.

نحن هنا
لمساعدتك! لأي استفسارات أخرى regarding الشحن أو الإرجاع، لا تتردد في
التواصل معنا على:

• البريد
  الإلكتروني  info@mokabook.net :
• هاتف / واتساب  0097165551184 :